Informacje ogólne

1. W niniejszych warunkach odniesienia do „Fields Data Recovery” dotyczą Fields Data Recovery, będącego nazwą handlową Fields Associates Ltd. Termin „Klient” lub „Zamawiający” odnosi się do każdej osoby fizycznej, firmy, przedsiębiorstwa lub innej jednostki, która przekazuje nośnik do Fields Data Recovery w celu wykonania diagnostyki lub odzyskania danych.
2. Słowo „pełny” lub zwrot „pełne odzyskanie danych”, użyte w odniesieniu do procesu odzyskiwania danych lub ilości odzyskanych danych, odnosi się wyłącznie do ilości danych, które udało się odzyskać z nośnika, a nie do ilości danych pierwotnie znajdujących się na tym nośniku.
3. W ramach procesu diagnostycznego Fields Data Recovery zobowiązuje się wykorzystać swoją najlepszą wiedzę techniczną i doświadczenie komercyjne w celu określenia prawdopodobieństwa odzyskania danych oraz w miarę możliwości, ilości danych możliwych do odzyskania z nośnika klienta.
4. W ramach procesu odzyskiwania danych Fields Data Recovery dołoży wszelkich starań, aby odzyskać lub odtworzyć maksymalną możliwą ilość danych z nośnika klienta.
5. Dni robocze Fields Data Recovery obejmują okres od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Godziny pracy określone są jako 9:00–17:30. Usługi odzyskiwania danych mogą być świadczone poza tymi godzinami. Wszelkie usługi diagnostyczne i/lub odzyskiwania danych wykonywane poza standardowymi godzinami pracy będą realizowane według indywidualnie ustalonej stawki.
6. Fields Data Recovery dołoży wszelkich starań, aby zapewnić rozsądne czasy reakcji. Jednakże, o ile nie uzgodniono inaczej, niedotrzymanie określonego czasu reakcji nie stanowi zobowiązania umownego.

7. Odpowiedzialność za wysyłkę i odbiór nośników

   • Po wysłaniu nośnika na wskazany adres pocztowy, odpowiedzialność za jego odbiór z urzędu pocztowego lub firmy kurierskiej spoczywa na odbiorcy. Powiadomimy odbiorcę o nadaniu przesyłki, jednak wszelkie opóźnienia lub nieodebranie nośnika w wyznaczonym terminie pozostają poza naszą kontrolą.
   • Jeżeli przesyłka zostanie zatrzymana przez urząd celny, odbiorca jest odpowiedzialny za dopełnienie wszelkich niezbędnych formalności w celu jej zwolnienia. Nie mamy możliwości interweniowania w przypadku opóźnień lub odmowy wydania przesyłki przez służby celne.

8. Nieodebrany nośnik

   • Jeśli nośnik nie zostanie odebrany z urzędu pocztowego lub od firmy kurierskiej i zostanie następnie zwrócony do naszego laboratorium, zastrzegamy sobie prawo do jego utylizacji po upływie 7 dni, bez dodatkowego powiadomienia. Utylizacja obejmuje fizyczne zniszczenie nośnika.
   • Po dokonaniu utylizacji nośnika jego odzyskanie nie będzie możliwe w żadnych okolicznościach. Wnioski o przywrócenie lub odzyskanie nośnika po jego zniszczeniu nie będą rozpatrywane.

9. Brak odpowiedzialności za nieodebrane lub zutylizowane nośniki

   • Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, uszkodzenia lub niedogodności wynikające z nieodebrania nośnika w wyznaczonym terminie odbioru. Po zwrocie nośnika do naszego laboratorium i skorzystaniu przez nas z prawa do jego utylizacji, nie jesteśmy zobowiązani do zapewnienia zamiennika ani do zwrotu kosztów.
   • Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek roszczenia, spory ani straty wynikające z nieodebrania nośnika przez odbiorcę w wymaganym terminie.

10. Potwierdzenie warunków

    • Akceptując wysyłkę nośnika, wyrażają Państwo zgodę na powyższe warunki oraz potwierdzają, że zapoznali się Państwo z naszą polityką dotyczącą nieodebranych nośników i ich utylizacji.
    • Odbiorca ponosi pełną odpowiedzialność za podanie prawidłowych danych adresowych w momencie zwrotu przesyłki. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy wynikające z nieprawidłowych lub niekompletnych danych.

Szacunki, wyceny i płatności

1. Wszystkie wyceny o stałej cenie oferowane przez Fields Data Recovery są ważne przez okres siedmiu dni, o ile nie uzgodniono inaczej. Po upływie tego terminu wycena może ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia.
2. Wszystkie ceny podane przez przedstawicieli Fields Data Recovery są cenami netto, nie zawierającymi podatku VAT (obecnie 20% całkowitej kwoty do zapłaty).
3. Akceptacja wyceny może zostać udzielona pisemnie, ustnie (osobiście lub telefonicznie), faksem bądź za pośrednictwem poczty elektronicznej. Fields Data Recovery zastrzega sobie prawo do niewszczynania żadnych prac związanych z odzyskiwaniem danych do momentu otrzymania takiej akceptacji.
4. W przypadku, gdy klient zdecyduje się nie kontynuować procesu odzyskiwania danych po udzieleniu wcześniejszej zgody, Fields Data Recovery zastrzega sobie prawo do obciążenia klienta kosztami wykonanych dotychczas prac i/lub wykorzystanych części. Wysokość tej opłaty ustalana jest według uznania Fields Data Recovery i może być równa, lecz nie wyższa niż całkowita zatwierdzona kwota za proces odzyskiwania danych.
5. "Klient przyjmuje do wiadomości, że płatność jest należna w całości po zakończeniu procesu odzyskiwania danych i przed wydaniem odzyskanych danych i/lub oryginalnego nośnika (niezależnie od tego, czy zostaną one wysłane, odebrane osobiście, czy udostępnione do pobrania online), o ile nie uzgodniono inaczej.Płatności można dokonać za pomocą karty kredytowej/debetowej (VISA, MasterCard, American Express, Switch, Maestro, Electron itp.), czeku firmowego lub osobistego, bądź przelewu bankowego.W niektórych przypadkach Fields Data Recovery zastrzega sobie prawo do zażądania, aby płatność została w pełni zaksięgowana przed wydaniem danych klientowi."
6. Fields Data Recovery zastrzega sobie prawo do naliczania odsetek i/lub opłat administracyjnych za wszelkie płatności pozostające nieuregulowane po określonym terminie płatności. Aktualna stawka odsetek naliczanych przez Fields Data Recovery wynosi 1,5% za każdy miesiąc, w którym płatność pozostaje nieuregulowana. Aktualne stawki opłat administracyjnych są następujące: opóźniona płatność; 360 zł z VAT za każdy miesiąc kalendarzowy zaległości, 50 zł z VAT każdą rozmowę telefoniczną dotyczącą zaległej płatności, 140 zł z VAT za każdy list wysłany w sprawie zaległości oraz 50 zł z VAT za kopię oryginalnej faktury. Wszystkie wymienione kwoty są cenami netto i nie zawierają podatku VAT.

Poufność

1. W ramach swojej polityki poufności Fields Data Recovery zobowiązuje się nie ujawniać żadnych informacji ani plików danych dostarczonych wraz ze sprzętem klienta, przechowywanych na nim lub odzyskanych z niego, z wyjątkiem przypadków ujawnienia ich pracownikom lub agentom Fields Data Recovery objętym umowami o zachowaniu poufności, bądź gdy wymaga tego prawo, bez uprzedniej zgody klienta.
2. Fields Data Recovery zobowiązuje się do korzystania wyłącznie z uprawnionych inżynierów ds. odzyskiwania danych oraz do przechowywania wszystkich nośników przekazanych do Fields Data Recovery w bezpieczny sposób, w jednej z należących do firmy lokalizacji. Klient przyjmuje do wiadomości, że miejsce przechowywania nośnika może różnić się od lokalizacji, do której nośnik został pierwotnie wysłany.
3. Wszystkie dane odzyskane z nośnika klienta są przechowywane na odłączonych (offline) urządzeniach pamięci masowej, zgodnie z przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z 2018 roku (Data Protection Act 2018).

Proces diagnostyki i odzyskiwania danych

1. Wszystkie raporty diagnostyczne są przekazywane klientowi telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, o ile przedstawiciel Fields Data Recovery nie uzgodni inaczej.
2. Ze względu na specyfikę procesu odzyskiwania danych nasi technicy mogą być zobowiązani do wykonania fizycznych prac na nośniku, danych lub sprzęcie przekazanym do Fields Data Recovery. W związku z tym klient przyjmuje do wiadomości, że
   1. nośnik, dane lub sprzęt są już uszkodzone,
   2. działania związane z odzyskiwaniem danych mogą spowodować dalsze uszkodzenia nośnika, danych lub sprzętu,
   3. gwarancje dotyczące nośnika, danych lub sprzętu mogą utracić ważność, oraz
   4. Fields Data Recovery nie ponosi odpowiedzialności za tego rodzaju ani żadne inne uszkodzenia.
3. Klient jest świadomy, że w niektórych przypadkach Fields Data Recovery może być zobowiązane do wykorzystania dodatkowych nośników lub komponentów w celu kontynuowania etapu diagnostycznego i/lub przeprowadzenia procesu odzyskiwania danych. Przykładami takich przypadków mogą być, między innymi, części zamienne do dysków twardych lub specjalistyczne adaptery bądź złącza. Fields Data Recovery zastrzega sobie prawo do obciążenia klienta kosztami takich dodatkowych materiałów według wcześniej uzgodnionej stawki.
4. "W wyjątkowych przypadkach Fields Data Recovery może wymagać od klienta pokrycia części kosztów związanych z próbą odzyskania danych. Tego rodzaju prośba dotyczy wyłącznie sytuacji, gdy proces odzyskiwania jest szczególnie złożony lub gdy doszło do poważnych uszkodzeń nośnika, i jest przedstawiana jedynie w formie niezobowiązującej wyceny o stałej cenie. Nie stanowi ona części usługi Fields Data Recovery typu „brak odzysku – brak opłaty”.Należy zauważyć, że opłata ta — podobnie jak wszystkie inne opłaty pobierane przez Fields Data Recovery — ma charakter dobrowolny, a klient ma prawo jej odmówić oraz zażądać zwrotu swojego nośnika."
5. Fields Data Recovery zobowiązuje się, że jakakolwiek płatność za usługę odzyskiwania danych zostanie przetworzona wyłącznie w przypadku pomyślnego odzyskania danych z nośnika klienta. Klient rozumie, że ze względu na złożony charakter procesu odzyskiwania danych nie zawsze możliwe jest przywrócenie wszystkich informacji znajdujących się na nośniku. Fields Data Recovery nie udziela żadnych gwarancji dotyczących kompletności, przydatności ani znaczenia odzyskanych danych dla klienta, chyba że strony uzgodniły inaczej w formie pisemnej.
6. "Fields Data Recovery zastrzega sobie prawo do wysłania lub przekierowania wszelkiego sprzętu lub nośników otrzymanych w którejkolwiek z naszych lokalizacji do miejsca najbardziej odpowiedniego do przeprowadzenia procesu odzyskiwania danych. Może to obejmować korzystanie z laboratoriów spółek stowarzyszonych lub spółki macierzystej. W takich przypadkach Fields Data Recovery skorzysta z usług firmy kurierskiej w celu transportu nośnika lub sprzętu. Klient wyraża zgodę, że: a) Fields Data Recovery pokryje koszty tego transportu oraz b) Fields Data Recovery nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia lub utratę przedmiotów transportowanych w ramach procesu odzyskiwania utraconych danych klienta."

Wydajność, dostawa i transport

1. "Fields Data Recovery przekaże wszystkie odzyskane dane przy użyciu odpowiedniego nośnika. W przypadku danych o wielkości poniżej 500 GB Fields Data Recovery dostarczy dane wyłącznie poprzez pobranie z platformy Dropbox — żaden fizyczny nośnik nie będzie dostarczany dla danych poniżej tego limitu. W przypadku danych przekraczających 500 GB Fields Data Recovery zastrzega sobie prawo do: a) pobrania od klienta uzgodnionej opłaty za przekazanie danych na nośniku zastępczym (np. zewnętrznym dysku twardym) lub b) odmowy dostarczenia takiego nośnika, jeśli nie zostanie osiągnięte porozumienie w tej sprawie. Wszelkie opłaty za nośniki zastępcze są naliczane niezależnie od uzgodnionych kosztów usługi odzyskiwania danych, chyba że autoryzowany przedstawiciel Fields Data Recovery potwierdzi inaczej w formie pisemnej."
2. "Wszystkie dane odzyskane przez Fields Data Recovery są zwracane klientowi za pośrednictwem usług kurierskich z możliwością śledzenia przesyłki i dostawą w następnym dniu roboczym. Przykładami takich usług są, między innymi, DHL, Parcelforce, UPS lub Royal Mail Tracked. Istnieje jednak możliwość uzgodnienia innych form zwrotu danych klienta. W niektórych przypadkach Fields Data Recovery zastrzega sobie prawo do naliczenia klientowi opłaty za usługę pocztową oraz wszelkie związane z nią koszty administracyjne. Opłata ta jest dodatkowa względem uzgodnionej wcześniej ceny za proces odzyskiwania danych."
3. Fields Data Recovery nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane działaniem sieci pocztowej. W takich przypadkach nie przysługuje żadne odszkodowanie z tytułu utraty zysków, niedogodności itp., chyba że wcześniej uzgodniono to z Fields Data Recovery.
4. "Klient zobowiązuje się do sprawdzenia lub zapewnienia sprawdzenia dostarczonych towarów w najbliższym możliwym terminie po ich dostarczeniu lub próbie dostarczenia, jednak nie później niż w ciągu pięciu dni kalendarzowych od daty dostawy lub próby dostawy. Wszelkie roszczenia dotyczące braków w dostawie towaru lub niezgodności towaru z zamówieniem uzgodnionym z Fields Data Recovery muszą zostać zgłoszone na piśmie w terminie siedmiu dni od daty wysyłki. Roszczenia zgłoszone po upływie tego terminu mogą zostać rozpatrzone wyłącznie według uznania Fields Data Recovery."
5. "Fields Data Recovery przechowuje kopię odzyskanych danych przez okres siedmiu dni od daty wysyłki. W tym czasie Fields Data Recovery odpowiada na wszelkie zapytania dotyczące odzyskanych danych oraz, w razie potrzeby, może dostarczyć dodatkowe kopie. W niektórych przypadkach, za zgodą klienta, Fields Data Recovery może przechowywać kopię odzyskanych danych i/lub obraz cyfrowy przez okres dłuższy niż siedem dni. W takich sytuacjach Fields Data Recovery zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty za wykonanie duplikatów danych, ich przechowywanie, zarządzanie oraz zabezpieczenie."
6. "Klient i Fields Data Recovery uzgadniają, że jedynym i wyłącznym środkiem zaradczym w przypadku niezadowalających wyników pracy będzie rozwiązanie zastosowane według uznania Fields Data Recovery. Fields Data Recovery zastrzega sobie prawo do: (a) podjęcia dodatkowych prób naprawy niezadowalającego wyniku przez inżyniera Fields Data Recovery lub (b) dokonania pełnego lub częściowego zwrotu kwoty zapłaconej przez klienta."
7. "Wszystkie nośniki przekazane do Fields Data Recovery w celu odzyskania danych mogą być przechowywane w jednej z naszych międzynarodowych placówek przez okres do czternastu dni po zakończeniu usługi odzyskiwania danych. Zgodnie z naszą „Polityką Zwrotu Nośników” klient może zażądać zwrotu swojego nośnika w ciągu 28 dni od momentu jego otrzymania przez Fields Data Recovery. Klient rozumie, że podane terminy dostawy są liczone od daty zakończenia odzyskiwania danych powiększonej o czternaście dni. Pełne informacje znajdują się w naszej Polityce Zwrotu Nośników."
8. "Klient rozumie, że wszystkie nośniki zwracane w ramach naszej bezpłatnej usługi zwrotu są wysyłane za pośrednictwem standardowej usługi pocztowej, która nie umożliwia śledzenia przesyłki. Fields Data Recovery nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek nośniki zagubione lub uszkodzone w trakcie transportu pocztowego. Klient przyjmuje do wiadomości, że jest to usługa o czasie realizacji wynoszącym 21 dni, liczonym zgodnie z zasadami określonymi w punkcie 5.7. Z naszą Polityką Zwrotu Nośników można zapoznać się na naszej stronie internetowej."
9. Klient rozumie, że Fields Data Recovery nie udziela żadnych gwarancji ani rękojmi jakiegokolwiek rodzaju, a zakres odpowiedzialności Fields Data Recovery wobec klienta jest ściśle ograniczony do wysokości opłat uiszczonych przez klienta na rzecz Fields Data Recovery za usługę odzyskiwania danych.

Integralność danych

1. Klient akceptuje, że Fields Data Recovery nie będzie analizować ani przeglądać zawartości żadnych plików znajdujących się na przekazanym nośniku.
2. "Fields Data Recovery podaje procentowy wskaźnik integralności odzyskanych danych. Wskaźnik ten ma charakter wyłącznie orientacyjny i jest określany przy użyciu specjalistycznego oprogramowania wykonującego proces weryfikacji sygnatur plików. Polega on na porównaniu sygnatur odzyskanych plików z ich rozszerzeniami. Proces ten nie stanowi gwarancji poziomu integralności danych i może się różnić w zależności od różnych czynników, w tym między innymi rodzaju pliku oraz tego, czy jest on zaszyfrowany. Podany procent stanowi jedynie szacunkową wartość."
3. Fields Data Recovery nie ponosi żadnej odpowiedzialności ani zobowiązań jakiegokolwiek rodzaju za zawartość, integralność, funkcjonalność, uszkodzenie ani przydatność odzyskanych danych.
4. "Pomimo dołożenia wszelkich starań w celu odzyskania jak największej ilości danych z każdego otrzymanego nośnika, w tym także konkretnych plików wskazanych przez klienta, proces odzyskiwania danych ma charakter ogólny i nieselektywny. Sprzedaż odzyskanych danych opiera się wyłącznie na ilości odzyskanych danych oraz nakładzie pracy potrzebnym do ich odzyskania. W związku z tym, jeśli klient chce uzyskać informacje o tym, jakie pliki zostały odzyskane, powinien zwrócić się o listę plików do swojego opiekuna konta na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Uzyskanie listy plików jest wyłączną odpowiedzialnością klienta — Fields Data Recovery nie dostarczy takiej listy, jeśli nie zostanie ona uprzednio zamówiona na piśmie lub e-mailem. Lista plików przedstawia odzyskane pliki. Fields Data Recovery nie udziela żadnej gwarancji co do integralności danych widniejących na liście plików ani jakichkolwiek innych odzyskanych danych."

Legalność

1. Klient oświadcza, że wszelkie nośniki oraz ich zawartość przekazane do Fields Data Recovery są legalne, stanowią jego prawowitą własność oraz że posiada on pełne prawo do zlecenia usługi odzyskiwania danych, zgodnie z przepisami prawa Anglii i Walii.